Introducción

Últimamente, se han empezado a ver servicios de chat en muchos sitios web. Utilizando los servicios de chat, se puede prevenir que los clientes que visitan el sitio web se vayan.

También hay una variedad de empresas que ofrecen servicios de chat para las tiendas Shopify, y hay muchas opciones entre las que elegir. Sin embargo, al principio, cuando la tienda se está lanzando, puede ser difícil estimar la cantidad de visitantes de la página, y usar un servicio pago podría resultar en gastos mucho mayores a los esperados. Además, hasta que no se opera realmente, no se sabe qué funciones son necesarias. ¿No hay muchas personas que tienen problemas para encontrar el servicio de chat adecuado en tal situación?

Para aquellos, se recomienda la aplicación oficial gratuita ‘Shopify Inbox’. En este artículo, presentaremos una visión general y funciones de Shopify Inbox.

Introducción de Shopify Inbox

Puedes instalar Shopify Inbox desde la tienda de aplicaciones oficial. Después de la instalación, simplemente sigue las instrucciones en pantalla para activarlo, y se añadirá el botón de chat comúnmente visto en las tiendas de Shopify.

Como cualquier otra aplicación de Shopify, se muestra en la lista de aplicaciones incrustadas, por lo que puede activarse o desactivarse según sea necesario. Los ajustes de la aplicación se muestran en un lugar diferente a los ajustes normales de la aplicación, en el grupo de ‘canales de ventas’, por lo que es importante tener en cuenta.

Funciones de Shopify Inbox

Shopify Inbox tiene las funciones básicas de chat.

Respuestas rápidas/instantáneas

Registrando preguntas frecuentes y sus respuestas, puedes realizar respuestas automáticas sencillas.

A diciembre de 2023, parece que puedes guardar más de 10 respuestas rápidas, pero dado que las preguntas más abajo pueden quedar fuera de la vista, sería mejor colocar las preguntas más frecuentes hacia la parte superior. El orden puede cambiarse fácilmente arrastrando y soltando.

Formulario de pre-chat

Antes de comenzar el chat, se pedirá que se introduzcan el apellido, nombre y dirección de correo electrónico, así que incluso si el cliente se va de la tienda en línea durante la conversación, la respuesta del propietario de la tienda le llegará a través de correo electrónico.

En este momento, también es posible presentar la opción de opt-in de marketing a los clientes, y el texto de la opción opt-in también se puede personalizar.

Respuestas rápidas

A diferencia de las respuestas rápidas, es una función diseñada para el personal que responde a mensajes. Al registrarlas, puedes preparar textos estándar para ser utilizados durante el intercambio de mensajes con los clientes.

Función de análisis de la tienda

Los resultados del análisis de los chats realizados en la tienda se muestran en el dashboard de la aplicación. Por ejemplo, puedes ver el tiempo de respuesta y las conversaciones que han llevado a ventas, lo que puede ser útil para mejorar la gestión de la tienda.

Aplicación de mensajes (PC)

Cuando llegan los mensajes, se muestra una notificación de mensajes no leídos en la aplicación Shopify Inbox, y al hacer clic se abre una aplicación web dedicada. En esta aplicación web, puedes interactuar con los clientes de la misma manera que lo harías en un servicio de chat convencional.

Respuestas rápidas

Al hacer clic en el ícono del rayo, puedes invocar una respuesta de texto de la lista de respuestas rápidas registradas previamente con un solo clic.

Descuentos

También es posible enviar descuentos mediante mensajes. Es una función útil de tener, por ejemplo, cuando se ha causado algun inconveniente al cliente. Además, también puedes enviar enlaces de productos e imágenes.

Asignar al personal

Si se está operando la tienda con varias personas, puede que no esté claro quién debe responder, lo que puede llevar a una confusión. En tales casos, puedes asignar personal específico para evitar confusiones.

Aplicación de mensajes (Móvil)

También hay una aplicación de Inbox para móviles disponible, y puedes responder a los mensajes en dispositivos iPhone/iPad/Android.

Para concluir

En este artículo de blog, hemos introducido la aplicación oficial de chat ‘Shopify Inbox’. Aunque es una aplicación gratuita, incluye todas las funciones necesarias para un servicio de chat convencional de un sitio web y es una aplicación simple y fácil de usar. La capacidad de ofrecer descuentos y otras funciones únicas de mensajes de Shopify también es atractiva. Para aquellos que dudan en usar un servicio de chat pago, comenzar con Inbox gratuito podría ser una buena opción.