시작하며

최근 많은 사이트에서 채팅 서비스를 볼 수 있게 되었습니다. 채팅 서비스를 활용하면, 사이트를 방문한 고객이 이탈하는 것을 방지하는 효과가 있을 수 있습니다.

Shopify 스토어를 위해서도 다양한 회사가 채팅 서비스를 제공하며, 선택지는 많습니다. 하지만 스토어 오픈 초기에는 PV 수의 추정도 어렵고, 유료 서비스를 사용하게 되면 예상보다 훨씬 큰 지출이 될 수도 있습니다. 또한 실제로 운영해보지 않으면, 어떤 기능이 필요한지도 알 수 없습니다. 이런 상황에서 적절한 채팅 서비스를 모르셔서 고민하고 계신 분들도 많을 것입니다.

그런 분들에게는 무료로 사용할 수 있는 Shopify 공식 앱 ‘Shopify Inbox’를 추천합니다. 이 글에서는 Shopify Inbox의 개요, 기능 등을 소개하겠습니다.

Shopify Inbox 도입

Shopify Inbox는 공식 앱 스토어에서 설치할 수 있습니다. 설치 후 화면의 지시에 따라 활성화하면, 거리의 사이트에서 자주 보는 채팅 버튼이 Shopify 스토어에 추가됩니다.

일반적인 Shopify 앱과 같이 임베드 앱 목록에 표시되므로, 필요에 따라 적절히 활성화/비활성화할 수 있습니다. 앱 설정은 일반적인 앱 설정과는 표시 위치가 다르며, ‘판매 채널’ 그룹으로 표시되므로 주의가 필요합니다.

Shopify Inbox의 기능

Shopify Inbox에는 채팅의 기본적인 기능이 갖춰져 있습니다.

빠른 답변/즉시 응답

자주 묻는 질문과 그 답을 세트로 등록함으로써, 간단한 자동 응답을 실현할 수 있습니다.

2023년 12월 현재, 10개 이상의 빠른 답변을 저장할 수 있는 것으로 보이나, 아래쪽의 질문은 잘리게 되므로, 빈도가 높은 질문은 위쪽에 배치하는 것이 좋을 것입니다. 순서는 드래그앤드롭으로 쉽게 변경할 수 있습니다.

사전 채팅 폼

채팅 시작 전에는 성, 이름, 이메일 주소를 입력받게 되므로, 대화 중 고객이 온라인 스토어를 떠나도, 스토어 오너로부터의 답변은 이메일 주소로 도착합니다.

이 때 마케팅 옵트인 옵션을 고객에게 제시할 수도 있으며, 옵트인 옵션의 문구도 커스터마이징할 수 있습니다.

빠른 답장

빠른 답변과는 다르게, 메시지 응답을 진행하는 직원을 위한 기능입니다. 등록해두면 고객과의 메시지 교환 시 사용하는 정형문을 등록해두기가 가능합니다.

스토어 분석 기능

스토어에서 진행된 채팅의 분석 결과는 앱의 대시보드에 표시됩니다. 예를 들어 응답 시간이나 매출로 이어진 대화 등을 알 수 있어, 스토어 운영의 개선에 도움을 줄 수 있습니다.

메시지 앱(PC)

메시지가 도착하면, Shopify Inbox 앱에 읽지 않은 메시지가 있다는 표시가 되고, 클릭하면 전용 웹 앱이 열립니다. 이 웹 앱에서는 일반적인 채팅 서비스와 같이 고객과의 거래가 가능합니다.

빠른 답장

번개 아이콘을 클릭하면 미리 등록해둔 빠른 답장 목록에서 원클릭으로 답장 문구를 호출할 수 있습니다.

할인

메시지를 통해 할인을 보낼 수도 있습니다. 고객에게 불편을 끼쳤을 경우 등에는 있으면 매우 든든한 기능입니다. 이 외에도 상품 링크나 이미지 등도 보낼 수 있습니다.

직원 할당

여러 명이 스토어 운영을하고 있는 경우 누가 응답할지 결정하지 않고 실수하는 경우가 있을 수 있습니다. 그럴 때는 특정 직원을 할당해 실수를 방지할 수 있습니다.

메시지 앱(모바일)

모바일용 Inbox 앱도 준비되어 있으며, iPhone/iPad/Android 기기에서 메시지 답변을 할 수 있습니다.

마무리하며

이 블로그 글에서는 Shopify 공식의 채팅 앱 ‘Shopify Inbox’를 소개했습니다. 무료로 사용할 수 있는 앱이지만, 일반적인 사이트의 채팅 서비스에 필요한 기능을 한데 모아놓고, 심플하고 사용하기 쉬운 앱입니다. 또한, 할인 제안과 같은 Shopify 특유의 메시지 기능도 매력적입니다. 유료 채팅 서비스의 사용에 망설이고 계신 분이라면, 먼저 무료의 Inbox부터 시작해보는 것도 좋을 것입니다.