Recentemente, observamos um aumento no uso de serviços de chat em muitos sites. Esses serviços podem ajudar a prevenir que os visitantes do site desistam de permanecer na página.
Diversas empresas oferecem serviços de chat também para lojas Shopify, havendo muitas opções disponíveis. No entanto, no início é difícil estimar o número de visualizações de página (PVs), e usar um serviço pago pode resultar em despesas muto maiores do que o previsto. Também é difícil saber quais funcionalidades são realmente necessárias antes de operar o serviço. Muitos devem se perguntar qual serviço de chat é apropriado para a sua situação, não é mesmo?
Para essas pessoas, recomendamos o uso do aplicativo gratuito oficial da Shopify ‘Shopify Inbox’. Neste artigo, vamos apresentar uma visão geral e as funcionalidades do Shopify Inbox.
O Shopify Inbox pode ser instalado a partir da loja oficial de aplicativos. Após a instalação, basta seguir as instruções na tela para ativar o serviço e um botão de chat, comumente visto em muitos sites, será adicionado à sua loja Shopify.
Como os aplicativos Shopify comuns, ele aparecerá na lista de aplicativos embutidos, permitindo que você ative/desative conforme necessário. Note que a configuração do aplicativo é exibida em um local diferente do usual, dentro do grupo ‘Canais de Venda’, então é necessário prestar atenção.
O Shopify Inbox tem as funcionalidades básicas de chat.
Você pode registrar perguntas frequentes e suas respostas para criar respostas automáticas simplificadas.
Em dezembro de 2023, parece que é possível salvar mais de 10 respostas rápidas, mas as perguntas que ficam embaixo podem não aparecer, então é melhor colocar as perguntas mais frequentes na parte superior. A ordem pode ser facilmente alterada com arrastar e soltar.
Antes de iniciar o chat, será solicitado que o visitante insira sobrenome, nome e endereço de e-mail, de modo que, mesmo que o cliente saia da loja online durante a conversa, a resposta do proprietário da loja será enviada para o e-mail do cliente.
Neste momento, também é possível apresentar a opção de opt-in para marketing ao cliente, e a redação do opt-in pode ser personalizada.
Diferente das respostas rápidas, esta é uma funcionalidade voltada para os funcionários que respondem às mensagens. Ao registrar frases padronizadas, você pode utilizá-las para agilizar a troca de mensagens com o cliente.
Os resultados da análise dos chats realizados na loja são exibidos no painel de controle do aplicativo. Por exemplo, é possível saber o tempo de resposta ou conversas que levaram a vendas, o que pode ajudar a melhorar a gestão da loja.
Quando uma mensagem chega, uma notificação de mensagem não lida aparece no aplicativo Shopify Inbox e, ao clicar, abre-se um aplicativo web dedicado. Neste aplicativo web, é possível interagir com o cliente como em serviços de chat comuns.
Clicando no ícone de raio, você pode invocar uma resposta pré-registrada a partir de uma lista de respostas rápidas com um só clique.
Também é possível enviar descontos por mensagem. É uma funcionalidade útil para quando você precisa compensar o cliente por algum inconveniente. Além disso, é possível enviar links de produtos e imagens.
Se você estiver operando a loja com várias pessoas, pode haver situações onde não esteja claro quem deve responder. Nestes casos, é possível atribuir um funcionário específico para evitar tal confusão.
Também está disponível um aplicativo Inbox para dispositivos móveis, permitindo responder às mensagens no iPhone/iPad/Android.
Neste artigo do blog, apresentamos o aplicativo de chat oficial da Shopify ‘Shopify Inbox’. Embora seja um aplicativo gratuito, oferece todas as funcionalidades necessárias para um serviço de chat comum de sites e é um aplicativo simples e fácil de usar. Além disso, possui funcionalidades de mensagens exclusivas da Shopify, como a oferta de descontos. Se você está hesitante em usar um serviço de chat pago, que tal começar pelo Inbox gratuito?
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