初学者指南！免费使用的官方应用程序Shopify Inbox的便利性深入解析

序言

最近，在很多网站上都能看到聊天服务的身影。利用聊天服务可以预防来到网站的顾客流失，带来一定的效果。

面向Shopify商店也有各种公司提供聊天服务，选择很多。但是，商店刚起步时，很难估算页面浏览量（PV），如果使用付费服务可能会导致开支远超预期。而且，如果不亲自运营试试看，也不会知道需要哪些功能。许多人可能因为不知道哪种聊天服务适合就陷入困境了吧？

对于这些人来说，推荐使用可以免费利用的Shopify官方应用程序「Shopify Inbox」。本文将介绍Shopify Inbox的概况、功能等信息。

您可以从官方app store安装Shopify Inbox。安装后按照屏幕指示激活即可，在Shopify商店添加常见网站上的聊天按钮。

和一般的Shopify应用程序一样，会显示在嵌入应用列表中，根据需要可以适时激活/停用。应用程序设置的显示位置与常见应用程序设置不同，显示在「销售渠道」组里，所以需要特别注意。

Shopify Inbox具备了聊天的基本功能。

可以通过设置常见问题及其答案，实现简单的自动回复。

截至2023年12月，看起来可以保存10个以上的快速回复，但是下面的问题可能会看不见，所以最好把频繁问题放在上面。通过拖放可以轻松改变顺序。

开始聊天之前需要输入姓氏、名字、电子邮件地址，即使顾客在会话中离开了在线商店，商店主的回复也会发送到电子邮件地址。

在这个时刻，也可以向顾客展示营销的选项，并且可以自定义选项文案。

与快速回答不同的是，这是针对响应消息的工作人员的功能。注册后可保存在与顾客通讯的快速回复。

在应用程序的仪表板上会显示进行的聊天分析结果。比如可以知道响应时间和导致销售的对话等，有助于改善商店运营。

收到消息时，Shopify Inbox应用程序会显示有未读消息的提示，点击后将打开专用的Web应用程序。在这个Web应用程序中，可以像普通的聊天服务一样与顾客进行交流。

点击雷电图标，可以从预先注册的快速回信列表中一键调出回信文本。

可以通过消息发送折扣。如果给顾客造成了困扰等情况，这个功能能起到很大的作用。还可以发送商品链接、图片等。

如果是多人经营商店的话，有时会不清楚谁来回应导致错过。为了防止这种情况，可以指派特定的工作人员。

还提供了移动设备用的Inbox应用程序，可以在iPhone/iPad/Android设备上回复消息。

本博客文章介绍了Shopify官方的聊天应用「Shopify Inbox」。虽然是免费的应用程序，但却拥有一般网站聊天服务所需的各种基本功能，简约易用，还有Shopify特有的消息功能，如发送折扣等。如果您在使用付费聊天服务上犹豫不决，不妨先尝试免费的Inbox。