Introduction

Récemment, de nombreux sites proposent des services de chat. Utiliser ces services de chat peut empêcher les clients de quitter le site.

Il existe également de nombreuses entreprises qui offrent des services de chat pour les magasins Shopify, avec beaucoup d’options à choisir. Cependant, il peut être difficile d’estimer le nombre de pages vues au début de la création d’une boutique, et l’utilisation de services payants peut entraîner des dépenses beaucoup plus importantes que prévu. De plus, sans expérience pratique, il est difficile de savoir quelles fonctionnalités sont nécessaires. Beaucoup de personnes peuvent être confuses et ne savent pas quel service de chat choisir dans de telles circonstances.

Pour ceux-là, nous recommandons l’application officielle Shopify gratuite ‘Shopify Inbox’. Cet article présente un aperçu de Shopify Inbox et ses fonctionnalités.

Introduction de Shopify Inbox

Shopify Inbox peut être installé depuis l’app store officiel. Après l’installation, suivez simplement les instructions à l’écran pour l’activer, et un bouton de chat souvent vu sur les sites ajoutera à votre boutique Shopify.

Comme les applications Shopify normales, elle apparaît dans la liste des applications intégrées, ce qui vous permet de l’activer ou de la désactiver en fonction de vos besoins. Notez que les paramètres de l’application s’affichent différemment des paramètres d’application habituels et se trouvent dans le groupe ‘Canaux de vente’.

Fonctions de Shopify Inbox

Shopify Inbox dispose des fonctions de base du chat.

Réponses rapides/immédiates

En enregistrant les questions fréquentes et leurs réponses, vous pouvez réaliser une réponse automatique simple.

En décembre 2023, il semble que vous pouvez stocker plus de 10 réponses rapides, mais comme les questions en bas peuvent être coupées, il est préférable de placer les questions fréquentes en haut. L’ordre peut être facilement changé par glisser-déposer.

Formulaire de chat pré-discussion

Avant de commencer le chat, les clients doivent entrer leur nom, prénom et adresse e-mail, de sorte que même si le client quitte la boutique en ligne pendant la conversation, la réponse du propriétaire de la boutique peut être envoyée à l’adresse e-mail.

À ce moment-là, il est également possible de proposer une option d’adhésion au marketing au client, et le texte de l’option peut être personnalisé.

Réponses rapides

Contrairement aux réponses rapides, c’est une fonction pour le personnel répondant aux messages. En registrant à l’avance, vous pouvez sauvegarder des formules de réponse utilisées lors des échanges de messages avec les clients.

Fonction d’analyse du magasin

Les résultats d’analyse des chats effectués dans le magasin sont affichés sur le tableau de bord de l’application. Par exemple, vous pouvez voir le temps de réponse ou les conversations qui ont mené à des ventes, ce qui peut aider à améliorer la gestion de la boutique.

Application de messagerie (PC)

Lorsque des messages arrivent, une notification de message non lu apparaît dans l’application Shopify Inbox, et en cliquant dessus, une application web dédiée s’ouvre. Dans cette application web, vous pouvez interagir avec les clients comme dans les services de chat habituels.

Réponses rapides

En cliquant sur l’icône de l’éclair, vous pouvez appeler une réponse prédéfinie à partir de la liste des réponses rapides enregistrées avec un seul clic.

Réductions

Il est également possible d’envoyer des réductions dans les messages. C’est une fonctionnalité utile, par exemple, si vous avez causé un inconvénient au client. Vous pouvez également envoyer des liens vers des produits et des images.

Assigner un personnel

Si plusieurs personnes gèrent la boutique, il peut y avoir une confusion sur qui doit répondre. Dans de tels cas, vous pouvez éviter la confusion en assignant un membre du personnel spécifique.

Application de messagerie (Mobile)

Une application Inbox pour mobile est également disponible, vous permettant de répondre aux messages sur des appareils iPhone/iPad/Android.

En conclusion

Cet article de blog a introduit l’application de chat officielle Shopify ‘Shopify Inbox’. Bien qu’il s’agisse d’une application gratuite, elle rassemble toutes les fonctions nécessaires aux services de chat généraux et est une application simple et facile à utiliser. La fonctionnalité de proposition de réduction, unique à Shopify, est également attrayante. Si vous hésitez à utiliser un service de chat payant, pourquoi ne pas commencer par Inbox qui est gratuit?