Introduzione

Di recente si è visto un aumento dei servizi di chat in molti siti web. Utilizzare i servizi di chat può prevenire l’abbandono del sito da parte dei clienti e favorire l’interazione.

Anche per gli store Shopify esistono vari servizi di chat offerti da diverse aziende e ci sono molte opzioni tra cui scegliere. Tuttavia, all’inizio è difficile stimare il numero di pagine visualizzate e l’utilizzo di un servizio a pagamento potrebbe significare spese ben maggiori del previsto. Inoltre, senza una reale operatività, è difficile capire quali funzionalità sono necessarie. Molti potrebbero trovarsi in difficoltà a scegliere il servizio di chat appropriato in una situazione del genere.

Per coloro che si trovano in questa situazione, raccomandiamo l’app ufficiale gratuita Shopify ‘Shopify Inbox’. In questo articolo presenteremo una panoramica di Shopify Inbox e le sue funzionalità.

Introduzione a Shopify Inbox

Shopify Inbox può essere installato dal negozio di app ufficiale. Dopo l’installazione, basta seguire le istruzioni a schermo per attivarlo e verrà aggiunto il pulsante di chat comunemente visto sui siti web allo store Shopify.

Come per le normali app Shopify, questa apparirà nell’elenco delle app integrate e può essere attivata/disattivata in base alle esigenze. Le impostazioni dell’app sono visualizzate diversamente dalle impostazioni tradizionali delle app e appaiono sotto il gruppo ‘Canali di vendita’, quindi è necessario prestare attenzione.

Funzionalità di Shopify Inbox

Shopify Inbox include le funzioni di base per la chat.

Risposte rapide/istantanee

Registrando domande frequenti e le loro risposte è possibile implementare semplici risposte automatiche.

Al momento, a dicembre 2023, sembra possibile salvare più di 10 risposte rapide, ma quelle in fondo potrebbero non essere visibili, quindi è meglio posizionare le domande più frequenti in alto. L’ordine può essere facilmente modificato tramite trascinamento e rilascio.

Form di pre-chat

Prima di avviare la chat, verranno richiesti cognome, nome e indirizzo email, quindi anche se il cliente lascia il negozio online durante la conversazione, la risposta del proprietario dello store verrà inviata all’indirizzo email.

In questo momento è possibile anche presentare ai clienti l’opzione di opt-in per il marketing e personalizzare il testo dell’opzione di opt-in.

Risposta veloce

A differenza delle risposte rapide, le risposte veloci sono per il personale che risponde ai messaggi. Registrandoli, è possibile memorizzare formule standard che possono essere utilizzate durante la conversazione con i clienti.

Funzionalità di analisi dello store

I risultati delle analisi delle chat eseguite nello store sono visualizzati nella dashboard dell’app. Ad esempio, è possibile comprendere i tempi di risposta e le conversazioni che hanno portato a vendite, ottenendo informazioni utili per migliorare la gestione dello store.

App di messaggistica (PC)

Quando arriva un messaggio, viene visualizzata una notifica di messaggio non letto su Shopify Inbox e cliccando si apre un’app web dedicata. Con questa app web si può interagire con i clienti allo stesso modo degli usuali servizi di chat.

Risposta veloce

Facendo clic sull’icona del fulmine, è possibile richiamare una risposta veloce dall’elenco pre-registrato con un singolo clic.

Sconto

È possibile anche inviare sconti tramite messaggio. È una funzione utile in situazioni in cui si potrebbe aver causato disagi ai clienti. Oltre a ciò, è possibile inviare anche link di prodotti e immagini.

Assegna staff

Se più persone gestiscono lo store, può capitare che non sia chiaro chi debba rispondere a un messaggio. In questi casi, è possibile assegnare personale specifico per evitare confusione.

App di messaggistica (Mobile)

Esiste anche un’app Inbox per dispositivi mobili, disponibile per iPhone/iPad/Android, che consente di rispondere ai messaggi.

Conclusione

In questo articolo del blog è stata presentata l’app di chat ufficiale di Shopify, ‘Shopify Inbox’. È un’app gratuita, tuttavia fornisce tutte le funzionalità di chat necessarie per un sito web comune, ed è un’app semplice e facile da usare. La possibilità di offrire sconti, una funzionalità distintiva di Shopify, aggiunge ulteriore attrattiva. Coloro che sono esitanti nell’utilizzare servizi di chat a pagamento potrebbero considerare di iniziare con l’Inbox gratuito.