Einleitung

In letzter Zeit sind Chat-Dienste auf vielen Websites zu sehen. Durch die Nutzung von Chat-Diensten kann vermieden werden, dass Kunden, die auf die Website kommen, diese verlassen.

Auch für Shopify-Stores bieten verschiedene Unternehmen Chat-Dienste an und es gibt viele Optionen. Aber zu Beginn des Store-Launches kann es schwierig sein, die Anzahl der Seitenaufrufe zu schätzen, und die Nutzung von kostenpflichtigen Diensten kann zu viel höheren Kosten führen als erwartet. Außerdem können Sie nicht wissen, welche Funktionen Sie benötigen, bis Sie sie tatsächlich verwenden. Es gibt viele Leute, die nicht wissen, welchen Chat-Dienst sie in einer solchen Situation verwenden sollen, oder?

Wenn das der Fall ist, empfehlen wir den kostenlosen, offiziellen Shopify-App ‚Shopify Inbox‘. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Übersicht und Funktionen von Shopify Inbox vor.

Einführung von Shopify Inbox

Shopify Inbox kann aus dem offiziellen App Store installiert werden. Nach der Installation müssen Sie nur den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um sie zu aktivieren, und dann wird der Chat-Button, den Sie oft auf anderen Websites sehen, Ihrem Shopify-Store hinzugefügt.

Wie bei einer normalen Shopify-App wird es in der Liste der eingebetteten Apps angezeigt, so dass Sie es bei Bedarf aktivieren/deaktivieren können. Bitte beachten Sie, dass die Einstellungen der App an einem anderen Ort als die allgemeinen App-Einstellungen angezeigt werden und als Gruppe ‚Verkaufskanäle‘ erscheinen.

Funktionen von Shopify Inbox

Shopify Inbox verfügt über die grundlegenden Chat-Funktionen.

Schnellantworten/Sofortantworten

Durch das Registrieren von häufig gestellten Fragen und ihren Antworten können Sie einfache automatische Antworten erstellen.

Stand Dezember 2023 können anscheinend mehr als 10 Schnellantworten gespeichert werden, aber Fragen am unteren Ende der Liste können abgeschnitten werden, daher ist es besser, häufig gestellte Fragen an die obere Seite zu setzen. Die Reihenfolge kann einfach per Drag & Drop geändert werden.

Pre-Chat-Formular

Bevor der Chat beginnt, müssen Sie Ihren Nachnamen, Vornamen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Auch wenn der Kunde den Online-Shop während des Gesprächs verlässt, erreicht die Antwort des Store-Inhabers die E-Mail-Adresse.

Zu diesem Zeitpunkt können Sie dem Kunden auch die Option zur Marketing-Zustimmung anbieten, und der Text für die Opt-in-Option kann angepasst werden.

Schnelle Antworten

Im Gegensatz zu Schnellantworten ist dies eine Funktion für Mitarbeiter, die auf Nachrichten antworten. Sie können Standardtexte registrieren, die Sie während des Nachrichtenaustauschs mit den Kunden verwenden.

Store-Analysefunktionen

Die Analyseergebnisse von Chats, die im Store durchgeführt wurden, werden auf dem App-Dashboard angezeigt. Zum Beispiel können Sie die Antwortzeiten und die zu Verkäufen führenden Gespräche sehen, was zur Verbesserung der Geschäftsführung beitragen kann.

Messaging-App (PC)

Wenn eine Nachricht eingeht, wird in der Shopify Inbox-App angezeigt, dass eine ungelesene Nachricht vorliegt, und wenn Sie darauf klicken, wird eine spezielle Web-App geöffnet. In dieser Web-App können Sie mit den Kunden genauso interagieren wie bei einem normalen Chat-Service.

Schnelle Antworten

Wenn Sie auf das Blitzsymbol klicken, können Sie den Antworttext mit einem Klick aus der Liste der vorher registrierten schnellen Antworten abrufen.

Rabatt

Sie können auch Rabatte per Nachricht senden. Es ist eine nützliche Funktion, zum Beispiel, wenn Sie Unannehmlichkeiten für den Kunden verursacht haben. Sie können auch Produktlinks und Bilder senden.

Mitarbeiter zuweisen

Wenn Sie den Store mit mehreren Personen betreiben, kann es vorkommen, dass es unklar ist, wer antworten soll. In einem solchen Fall können Sie bestimmte Mitarbeiter zuweisen, um dies zu verhindern.

Messaging-App (Mobil)

Es gibt auch eine Inbox-App für Mobilgeräte, mit der Sie Nachrichten auf iPhone/iPad/Android-Geräten beantworten können.

Zusammenfassung

In diesem Blog-Artikel haben wir die offizielle Chat-App von Shopify ‚Shopify Inbox‘ vorgestellt. Die App ist kostenlos, bietet aber alle Funktionen, die Sie für einen Chat-Service auf einer herkömmlichen Website benötigen, und ist eine einfache und benutzerfreundliche App. Auch die Möglichkeit, Rabatte anzubieten, ist eine attraktive Funktion, die typisch für Shopify ist. Wenn Sie zögern, einen kostenpflichtigen Chat-Dienst zu nutzen, könnte es auch eine gute Idee sein, zuerst mit dem kostenlosen Inbox zu beginnen.